Côte d’Ivoire/ Téléphonie Mobile: l’Artci accuse les sociétés de voler les clients avec les bonus de 200 à 400%
L’Agence de régulation des télécommunications en Côte d’Ivoire (Artci) n’en veut pas aux abonnés et autres consommateurs des compagnies de téléphonie mobile. Au contraire, elle dit lutter pour leur bien-être et leur assurer la meilleure qualité de service. C’est le sens de son communiqué après le tollé crée par le plafonnement des bonus à 100%.
Selon le Directeur Général de l’ARTCI, contrairement au plaisir éphémère qu’ils procurent aux abonnés, « les bonus à 200% voire 400% trahissent une tarification abusive des services en dehors des promotions qui ne profitent pas réellement aux consommateurs qui ne parviennent généralement pas à consommer les bonus accordés en raison des conditions d’utilisation trop courts induisant des pertes d’avantages pour les consommateurs ».
Il existe à en croire l’Agence des manœuvres ou pratiques dolosives dans l’octroi des bonus par les compagnies de téléphonie mobile. C’est donc pour y voir clair que, l’Etat, selon le directeur général Bilé Diéméleou, a pris une mesure en 2020.
En effet, d’après lui, « l’ARTCI a adopté la décision n° 2020-0599 du 9 septembre 2020, portant encadrement du marché de détail de la téléphonie mobile. Cette décision, en vigueur depuis le 1er janvier 2021, implique un certain nombre de dispositions dont le seul but est d’assainir la concurrence entre les opérateurs, assurer la protection des consommateurs et favoriser un développement pérenne du marché de la téléphonie mobile ».
Pour protéger les consommateurs justement, l’Artci dit avoir pris la mesure de limiter les bonus à 100% et obtenu, chose nouvelle, le maintien par les opérateurs des bonus acquis par le consommateur en dehors de leur durée de validité.
In fine, l’Artci vise pour le consommateur une baisse des tarifs « en lieu et place de la politique d’usage abusif de bonus, une tarification plus transparente et plus juste, une meilleure lisibilité sur les offres de services et un usage effectif des bonus acquis ». Pour ne plus que les clients soient abusés pour ne pas dire volés.
