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USA/Une mère et son fils expulsés d’un avion: ”Je n’ai jamais été aussi humiliée de ma vie”

La compagnie American Airlines a remboursé les billets d’avion d’une famille et s’est excusée de l’avoir expulsée d’un vol.

Jordan Flake, une femme originaire de la Caroline du Sud, a partagé son expérience sur Facebook, exprimant son mécontentement.

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Dans sa publication, Jordan Flake affirme que son fils et elle ont été expulsés d’un vol en partance d’El Paso, au Texas, pour Dallas, au Texas, parce que les employés à bord de l’avion ne supportaient pas sa condition.

La jeune femme souffre d’une maladie génétique de la peau appelée ichtyose, qui dessèche la peau. 

« Bien que j’aimerais partager quelque chose de positif, Jackson et moi avons été victimes de discrimination… », a écrit Flake sur Facebook.

Après avoir pris sa place dans l’avion, un employé a demandé aux deux hommes assis à côté de Flake de se lever.  « Il m’a ensuite posé une question discrète sur « mon éruption cutanée » et si j’avais reçu une lettre d’un médecin m’autorisant à prendre l’avion ».

Elle a expliqué son état à l’hôtesse de l’air, qui s’est entretenue avec les membres de l’équipage et a fait une recherche sur Internet pour obtenir plus d’information sur sa maladie. À son retour il s’excuse en disant que son fils et elle devaient sortir de l’avion

« Le pilote avait l’air d’accord. Mais l’hôtesse de l’air a dit grossièrement : « Eh bien, elle n’a pas de lettre d’un médecin, alors… »

Mme Flake a déclaré que les employés ne pouvaient pas rendre ses bagages enregistrés, bien qu’on lui ait trouvé un hôtel et un nouveau vol.

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« J’ai dû prendre des dispositions inattendues pour la garde de ma fille que j’avais laissée à la maison. Je n’ai jamais été aussi humiliée de ma vie ! »

La compagnie aérienne a présenté ses excuses dans une interview accordée à Yahoo Lifestyle : « Notre objectif à American Airlines est de créer un environnement accueillant pour tous nos clients.  Nous nous excusons sincèrement auprès de Mme Flake et de son fils pour l’expérience qu’ils ont vécue, et notre équipe a entrepris une enquête à ce sujet. Notre équipe chargée de la relation avec la clientèle s’est entretenue avec Mme Flake. Nous allons lui rembourser le coût de son voyage ».

Crédit photo : foxnews

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Gaelle Kamdem

Bonjour, Gaelle Kamdem est une rédactrice chez Afrikmag. Passionnée de la communication et des langues, ma devise est : « travail, patience et honnêteté ». Je suis une amoureuse des voyages, de la lecture et du sport. paulegaelle@afrikmag.com

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